Консультирование в телефонном режиме, относительно предоставленных или заказанных абонентом услуг, может осуществляться только после идентификации данных учетной записи. Оператор обязательно уточнит у вас адрес фактического подключения, номер лицевого счёта и ФИО человека, на которого зарегистрировано данное подключение. 

Консультирование или прием заявлений в абонентской приемной может осуществляться только после установления личности на основании документа государственного образца и предъявления соответствующей доверенности (в случаях, когда от имени абонента действует третье лицо).