UA
UA
RU
RU
Абонентам

Часто задаваемые вопросы

Вопросы, которые нам часто задают наши пользователи.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его через онлайн-форму или обратитесь в абонентский отдел любым возможным способом.

Подключение

Я проживаю в многоквартирном доме и хочу подключить интернет. Какие у вас условия?

Многоквартирные дома подключены к сети SOHONET несколькими технологиями. В службе технической поддержки можно уточнить, какое именно подключение присутствует в вашем доме. 

Технология Ethernet подключается с помощью медного кабеля – витой парой. Стоимость подключения 1 грн + авансовый платеж 350 грн (это минимальная сумма оплаты, на которую может быть пополнен ваш лицевой счет). 

Технологии FTTH (Fiber to the Home) или PON (Passive Optical Network) – подключение по оптическому кабелю. Детально ознакомиться с ними можно в разделе «Технологии»

Существует 3 вида подключений многоквартирных домов по оптике:

  • подключение 1 грн + медиаконвертер 999 (525) грн + тариф на 1 месяц — договор оферта;
  • подключение 1 грн + медиаконвертер по акции 1 грн + тариф «Год без забот» 405 Юнитов (2429 грн) — юридический договор на 1 год;
  • подключение 1 грн + медиаконвертер по акции 1 грн + 350 грн авансовый платеж — юридический договор на 2 года. 

В случае юридического договора медиаконвертер является собственностью компании до окончания срока действия договора, далее он переходит в собственность абонента. Все сопутствующие услуги и оборудование, которое вы заказываете в день подключения (настройка/установка роутера, приставки, приложения на SMART TV) оплачиваются вами по факту в день подключения. Важно: при себе необходимо иметь паспорт и идентификационный код. 

Основные условия договора на 12 месяцев:

  • подключиться к годовому тарифному плану и внести оплату в размере 100% предоплаты;
  • добросовестно и бережно обращаться с предоставленным медиаконвертером;
  • добросовестно пользоваться предоставленными услугами, не нарушая условия Договора;
  • самостоятельно в Личном кабинете Абонента не активировать «приостановление услуги» и другие акционные предложения. 

В случае невыполнения условий Договора:

  • если Абонент ранее, чем через 12 месяцев решит расторгнуть договор или не выполнит обязательства по оплате услуг, то он должен возместить Оператору стоимость переданного медиаконвертера;
  • денежные средства, которые были внесены Абонентом в качестве оплаты годового тарифного плана, Абоненту не возвращаются, поскольку будут засчитаны в качестве компенсации упущенной выгоды Оператора (чтобы покрыть расходы Оператора, затраченные на подключение Абонента);
  • к Абоненту могут быть применены штрафные санкции: пеня (если Абонент просрочил оплату); штраф (если Абонент не выполняет свои обязательства по Договору). 

Основные условия договора на 2 года:

  • внести аванс, установленный Оператором для выбранного тарифного плана и регулярно оплачивать услуги согласно условиям тарифного плана;
  • добросовестно и бережно обращаться с предоставленным медиаконвертером;
  • добросовестно пользоваться предоставленными услугами, не нарушая условий Договора;
  • в срок и в полном объеме вносить оплату по выбранному тарифному плану;
  • самостоятельно в Личном кабинете Абонента не активировать «приостановление услуги» и другие акционные предложения. 

В случае невыполнения условий Договора:

  • если Абонент ранее, чем через 2 года решит расторгнуть договор, то он должен возместить Оператору стоимость переданного медиаконвертера и оплатить стоимость тарифного плана за два года, с вычетом уже оплаченной Абонентом части (для покрытия расходов Оператора, затраченных на подключение Абонента;
  • к Абоненту могут быть применены штрафные санкции: пеня (если Абонент просрочил оплату); штраф (если Абонент не выполняет свои обязательства по Договору). 

Если до подключения вы желаете получить консультацию мастера на месте (для уточнения каких-либо вопросов, связанных с прокладкой кабеля или установкой оборудования), можем предложить услугу «Техническая консультация». Стоимость услуги составляет 100 грн. 

Сроки подключения от 1 до 3 недель (уточняйте в службе технической поддержки или абонентском отделе).

Я проживаю в частном секторе и хочу подключить интернет. Какие у вас условия?

Дома частного сектора подключаются с помощью оптического кабеля. Волоконно-оптическая линия связи (ВОЛС) позволяет передавать цифровые данные любого формата с несравнимо более высокими показателями скорости и надежности по сравнению с медным кабелем. ВОЛС невосприимчива к электромагнитному и радиоактивному излучению, а также к температурным колебаниям, обладает невысоким коэффициентом затухания сигнала. Компания использует 2 технологии подключения: FTTH (Fiber to the Home) и PON (Passive Optical Network). Детально ознакомиться с ними можно в разделе «Технологии»

Существует 3 вида подключений для частного сектора:

  • подключение 1 грн + кабель (25 м) 375 грн + медиаконвертер 999 (525) грн + компенсация эксплуатационных расходов (частный сектор) 15 грн/мес + тариф на 1 месяц — договор оферта;
  • подключение 1 грн + кабель (25 м) 375 грн + медиаконвертер по акции 1 грн + тариф «Год без забот» 405 Юнитов (2429 грн) + компенсация эксплуатационных расходов (частный сектор) 180 грн/год — юридический договор на 1 год;
  • подключение 1 грн + кабель (25 м) 375 грн + медиаконвертер по акции 1 грн + компенсация эксплуатационных расходов (частный сектор) 15 грн/мес + тариф на 1 месяц — юридический договор на 2 года. 

В случае юридического договора медиаконвертер является собственностью компании до окончания срока действия договора, далее он переходит в собственность абонента. Все сопутствующие услуги и оборудование, которое вы заказываете в день подключения (настройка/установка роутера, приставки, приложения на SMART TV) оплачиваются вами по факту в день подключения. Важно: при себе необходимо иметь паспорт и идентификационный код. 

Основные условия договора на 12 месяцев:

  • подключиться к годовому тарифному плану и внести оплату в размере 100% предоплаты;
  • добросовестно и бережно обращаться с предоставленным медиаконвертером;
  • добросовестно пользоваться предоставленными услугами, не нарушая условия Договора;
  • самостоятельно в Личном кабинете Абонента не активировать «приостановление услуги» и другие акционные предложения. 

В случае невыполнения условий Договора:

  • если Абонент ранее, чем через 12 месяцев решит расторгнуть договор или не выполнит обязательства по оплате услуг, то он должен возместить Оператору стоимость переданного медиаконвертера;
  • денежные средства, которые были внесены Абонентом в качестве оплаты годового тарифного плана, Абоненту не возвращаются, поскольку будут засчитаны в качестве компенсации упущенной выгоды Оператора (чтобы покрыть расходы Оператора, затраченные на подключение Абонента);
  • к Абоненту могут быть применены штрафные санкции: пеня (если Абонент просрочил оплату); штраф (если Абонент не выполняет свои обязательства по Договору). 

Основные условия договора на 2 года:

  • внести аванс, установленный Оператором для выбранного тарифного плана и регулярно оплачивать услуги согласно условиям тарифного плана;
  • добросовестно и бережно обращаться с предоставленным медиаконвертером;
  • добросовестно пользоваться предоставленными услугами, не нарушая условий Договора;
  • в срок и в полном объеме вносить оплату по выбранному тарифному плану;
  • самостоятельно в Личном кабинете Абонента не активировать «приостановление услуги» и другие акционные предложения. 

В случае невыполнения условий Договора:

  • если Абонент ранее, чем через 2 года решит расторгнуть договор, то он должен возместить Оператору стоимость переданного медиаконвертера и оплатить стоимость тарифного плана за два года, с вычетом уже оплаченной Абонентом части (для покрытия расходов Оператора, затраченных на подключение Абонента;
  • к Абоненту могут быть применены штрафные санкции: пеня (если Абонент просрочил оплату); штраф (если Абонент не выполняет свои обязательства по Договору). 

Если до подключения вы желаете получить консультацию мастера на месте (для уточнения каких-либо вопросов, связанных с прокладкой кабеля или установкой оборудования), можем предложить услугу «Техническая консультация». Стоимость услуги составляет 100 грн. 

Сроки подключения от 1 до 3 недель (уточняйте в службе технической поддержки или абонентском отделе).

Хочу провести интернет в офис/магазин. Какие у вас условия?

Подключение магазинов, кафе, офисов, складских и других нежилых помещений к сети SOHONET осуществляется по волоконно-оптическому кабелю, используя прогрессивную технологию GPON, что позволяет каждому бизнес-абоненту получить энергонезависимый, высокоскоростной доступ в интернет по оптимальным тарифам. 

Наличие собственной оптоволоконной сети во всех районах г. Одесса позволяет производить подключения любой сложности, объединять территориально удаленные филиалы в единую сеть, организовать резервные каналы связи. 

Также, помимо доступа в интернет, доступны услуги цифрового телевидения, SIP-телефонии, системы облачного видеонаблюдения. 

Для определения технической возможности подключения объекта, стоимости услуги и сроков выполнения работ, специалистам нашей компании необходимо произвести проверку с непосредственным выездом на место предполагаемого подключения. 

Проверка технической возможности осуществляется бесплатно. Если вы желаете получить консультацию мастера на месте (для уточнения каких-либо вопросов, связанных с прокладкой кабеля или установкой оборудования), можем предложить услугу «Техническая консультация». 

С основными тарифами можно ознакомиться, пройдя по ссылке

Оставить заявку на проверку технической возможности, рассмотрения индивидуальных условий сотрудничества можно, заполнив форму на сайте либо обратиться в абонентский отдел компании.

Я студент, проживаю в общежитии и хочу подключить интернет. Какие у вас условия?

Уточнить, входит ли ваше общежитие в зону покрытия сети SOHONET можно, обратившись в службу технической поддержки или абонентский отдел. Стоимость подключения составляет 1 грн + тариф на 1 месяц. Так же возможна услуга срочного подключения (в течении 2-3 рабочих дней) — 50 грн. Стоимость услуги «Переезд» – 1 грн. Используется технология Ethernet. 

Обратите внимание! Стоимость подключения по адресам ул. Львовская 15а и ул. Львовская 15б составляет 90 грн + тариф на 1 месяц. Услуга «Переезд» — 50 грн. 

Важно: 1) если вы желаете подключить более одного устройства, то необходима будет установка роутера или точки доступа; 2) на время отъезда из общежития рекомендуется за несколько дней до начала нового учетного периода обратиться в службу технической поддержки для заморозки вашего лицевого счета. 

Ознакомиться с доступными для общежитий тарифами можно на сайте в разделе «Интернет». Сроки подключения от 1 до 3 недель (уточняйте в службе технической поддержки или абонентском отделе).

Хочу установить видеокамеру. Расскажите об услуге видеонаблюдения, какие условия подключения?

Облачное видеонаблюдение Vizi – это услуга доступа к камерам наблюдения без локального видеорегистратора. Архивные записи не могут быть повреждены или украдены. Видеонаблюдение с доступом через интернет дает возможность владельцу смотреть изображение в режиме онлайн или запись в любое время и из любой точки мира. Также можно наблюдать одновременно за несколькими территориально распределенными объектами. Подробно ознакомиться с услугой можно на сайте в разделе «Видеонаблюдение»

Компания SOHONET предоставляет на ваш выбор тарифные пакеты с помесячной абонентской платой. Также есть возможность заказать тариф из линейки «Start», включающий в себя готовое решение — IP-камеру, монтаж и настройку. 

Если до подключения вы желаете получить консультацию мастера на месте (для уточнения каких-либо вопросов, связанных с прокладкой кабеля или установкой оборудования), можем предложить услугу «Техническая консультация». Стоимость услуги составляет 100 грн. 

Важно: 1) для подключения видеонаблюдения через интернет-соединение с другим провайдером, необходимо активировать выделенный IP-адрес; 2) видеоархив не записывается в случае, если абонентская плата не внесена на лицевой счет. 

Оплата услуг Vizi базируется на принципах предоплаты и предусматривает авансовое внесение любой суммы на абонентский счет одним из удобных способов:

  1. в личном кабинете на сайте vizi.net.ua;
  2. через платежный терминал;
  3. с помощью сайта easypay.ua 

Сроки подключения от 1 до 3 недель (уточняйте в службе технической поддержки или абонентском отделе).

Я интернетом не пользуюсь, но хочу подключить кабельное телевидение. Как это сделать?

IPTV — это современная замена устаревшему кабельному телевидению.

Его отличие от кабельного ТВ в том, что сигнал идет через интернет-соединение, а не по отдельному кабелю. Дополнительного оборудования — кроме приставки — не требуется, однако нужен современный телевизор, поддерживающий интернет-соединение. 

Вашему вниманию будут доступны: идеальное качество картинки, идеальный звук; передачи в записи; фильмы и сериалы в сервисе «Кино»; интерактивная телепрограмма. 

Для пользования услугой вам понадобится подключение к интернету и телевизор, поддерживающий функцию SMART TV. Установить приложение на SMART TV можно самостоятельно, воспользовавшись инструкцией на сайте, пункт «Телевидение везде». Либо же вызвать мастера для настройки вашего телевизора. Стоимость настройки 100 грн + вызов мастера 100 грн. 

Если функции SMART TV в телевизоре нет – вам дополнительно понадобится мультимедийная приставка. Подходят приставки моделей MAG-200/245/250/254/257/270/275/277/350/352, Aura HD, Dune HD, а также телевизоры или приставки на операционной системе Android (v.5 и выше). Устройство можете приобрести самостоятельно или путем оформления заявки на установку нашим мастером. Более детальную информацию о модели и стоимости можете уточнить в службе технической поддержки.

Информация о тарифных планах только телевидения размещена на сайте. Цена указана для одного устройства, стоимость обслуживания дополнительных приставок/телевизоров составляет 5 Юнитов/мес (30 грн/мес). Обратите внимание! В тарифном пакете «Базовый» кинокаталог не доступен.

Интересует услуга цифровой телефонии. Расскажите, как её можно подключить?

SIP-телефония — это одесский городской номер везде, где есть Интернет. Все звонки не зависимо от того, где вы находитесь в данный момент, тарифицируются по тарифам фиксированной телефонной связи (городской, междугородней или международной). Услуга предоставляется пользователям телекоммуникационного проекта SOHONET на базе сервиса телефонной компании ООО «Мирател». 

Для подключения вам понадобится интернет-соединение и SIP-адаптер. Стоимость подключения интернет-линии — 1 грн. Подключение первого городского номера стоит 1 грн, второго — 100 грн. Доступен тарифный пакет «Безлимитный» с оплатой в месяц 73,81 грн. Цену и наличие телефонного адаптера необходимо уточнять. Заявку можно оставить путем обращения в службу технической поддержки или абонентский отдел. 

Оплата услуг производится ежемесячно (не позднее 20 числа следующего месяца) за предыдущий месяц в соответствии с квитанцией на оплату. Пополнение счета возможно при помощи сети терминалов самообслуживания 24NON-STOP или в отделении любого банка. Для оплаты в терминале необходимо ввести номер вашего лицевого счета. Узнать его можно, позвонив по телефону службы поддержки Мирател 705-1-705.

Технические

Почему скорость закачки с интернета не соответствует заявленной в тарифах?

Администрация телекоммуникационного проекта SOHONET постоянно мониторит качество и стабильность предоставляемых услуг. Пропускной способности внешних каналов компании достаточно, чтобы в любой момент времени обеспечить всех абонентов заявленной в тарифной сетке скоростью доступа. 

Скорость может зависеть от различных факторов:

  • тарифный пакет – указанная в тарифе скорость доступа не суммируются по направлениям и не является константой, т.е. может изменяться в меньшую сторону в зависимости от степени загрузки каналов связи и серверов, не входящих в зону ответственности сети SOHONET;
  • VPN-программы, в том числе браузеры Opera или Яндекс, которые содержат встроенную функцию VPN;
  • антивирусы и брандмауэры, работающие в фоновом режиме;
  • установленное пользователем оборудование, т.к. любое устройство имеет ограниченный срок службы;
  • роутер – выполняет роль «развилки» для подключения нескольких средств связи или компьютеров по проводам, либо с помощью беспроводной технологии WiFi. Иными словами, роутер делит поступающую скорость на все подключенные к нему устройства. 

Поэтому, если есть сомнения по поводу предоставляемой вам скорости, необходимо исключить вышеуказанные причины. Подключить сетевой кабель к компьютеру/ноутбуку в разъем сетевого адаптера и измерять скорость с помощью онлайн сервиса либо ручной загрузкой файла.

Я пополнил свой счет, мой баланс положительный и счет не заблокирован, но интернет все равно не работает! Почему?

После пополнения счёта необходимо включить интернет в личном кабинете. Для этого в меню выберите пункт «Управление услугами», внизу страницы раздел «Выключатель интернета» и нажмите кнопку «Включить».

У меня плохо и медленно работает интернет. Он у меня постоянно «глючит», «лагает» и «тормозит». Что делать?

Администрация постоянно мониторит скорость доступа и качество своих услуг. По статистике обращений в службу технической поддержки, 90% неполадок возникают на стороне абонента. 

Причин может быть несколько (см. п. 2.1). Часто, нарушение работы стабильного соединения может свидетельствовать о физическом повреждении кабеля или оборудования. В таких случаях целесообразно оформить заявку на вызов мастера.

Как и где мне прописать настройки TCP/IP протокола (IP-адрес, шлюз, маску подсети, DNS-сервера и другие)?

Все настройки TCP/IP протокола (IP-адрес, шлюз, маску подсети, DNS-сервера и другие) передаются на абонентский компьютер автоматически от сервера DHCP. Это означает, что абоненту нет необходимости вводить эти настройки вручную. 

Для проверки настроек локальной сети необходимо подключить сетевой кабель напрямую к компьютеру/ноутбуку и выполнить следующие действия (для ОС Windows Vista/7/8/10):

  • в нижнем правом углу экрана открыть «Центр управления сетями и общим доступом»;
  • в меню слева «Изменения параметров адаптера»;
  • «Подключение по локальной сети» правой кнопкой мыши «Свойства»;
  • «Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4)»;
  • «Свойства»;
  • «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически»;
  • сохранить изменения.
Интернет есть, баланс положительный, но не могу зайти в личный кабинет. Почему?

В сети SOHONET подключение «привязывается» к оборудованию абонента и его IP-адресу. 

Причины ошибки входа могут быть следующие:

  • неверно введенный логин или пароль;
  • заходя с работы, от соседей, с другого города, а также подключившись к мобильному интернету вы не сможете авторизоваться. Доступ в личный кабинет возможен только с адреса фактического подключения;
  • антивирусы Касперский или Аваст блокируют доступ на некоторые ресурсы, поэтому их необходимо временно отключать;
  • вход блокирует запущенное VPN-соединение (в том числе браузеры Яндекс или Opera);
  • также, причиной может быть переполненный кэш браузера. Очистите его и обновите страницу (для ОС Windows – Ctrl+F5). 

Для проверки IP-адреса зайдите на сайт sohonet.ua. Ниже, на главной странице под пунктом «Состояние сети», указан IP-адрес с которого вы заходите.

Как правильно перезагрузить оборудование в доме/квартире?

В случае системного сбоя, часто, достаточно просто произвести повторное подключение к сети. Но подавляющее большинство пользователей сразу обращаются в техническую поддержку. Если вы хоть раз звонили в call-centre, то знаете — первое, что просит сделать оператор — перезагрузить роутер. И действительно, на этом этапе отсеивается очень много заявок. 

На задней части многих WiFi-роутеров есть кнопка Power или On/Off. Нужно просто нажать её и отпустить — этим действием вы выключите питание роутера. Через 1-2 минуты снова нажмите её и отпустите для включения. Важно: не перепутайте с кнопкой Reset — это полный сброс ранее установленных настроек до заводских. 

Альтернативный способ заключается в следующем: для перезагрузки роутера нужно по проводу найти его блок питания в электрической розетке, отключить от сети на 1-2 минуты и включить обратно. Этот способ так же относится и к перезагрузке оптического преобразователя (медиаконвертера). В домах, где установлены и роутер, и медиаконвертер перезагрузку обязательно выполнять для обоих устройств поочередно. 

После обновления сигнала рекомендуется также перезагрузить и остальные устройства, использующие ваше интернет-соединение (телефон, планшет, телевизор, приставку).

Я сменил роутер/компьютер, теперь не могу подключиться к интернету. Что делать?

После смены компьютера, сетевой карты или установки роутера необходимо выполнить регистрацию нового оборудования в сети SOHONET. Если вы самостоятельно можете внести изменения в настройки устройства, обратитесь в службу технической поддержки и оператор продиктует необходимые сетевые параметры. Или же оператор сможет осуществить регистрацию с нашей стороны, в таком случае услуга платная и со счета списывается 2 Юнита (12 грн).

Финансовые

Почему с моего счёта снялась абонплата за целый месяц пока я был в отъезде? Я ведь не пользовался интернетом!

Основной принцип тарификации в SOHONET построен на системе предоплаты. Подключаясь к услугам компании, абонент обязуется оплачивать заказанные услуги в размерах, порядке и в сроки, установленные публичным договором (Оферта п. 5.4.2) и в соответствии с законодательством. 

Оплата периодических услуг (тарифный план, аренда выделенного IP-адреса, антивирусная поддержка и т. п.) списывается со счета абонента в размере 100% стоимости услуг в начале учётного периода, вне зависимости от состояния счета. Даже, если баланс абонента находится в отрицательном значении и фактическое пользование услугами сети не производится, стоимость периодических услуг все равно будет сниматься со счета 1 раз в учетный период. Иными словами, биллинговая система не знает, пользовались вы интернетом или нет, поэтому 1 раз в месяц с вашего счёта списывается абонплата согласно тарифному плану. 

Неиспользование услуг абонентом не может быть основанием для неуплаты абонентской платы, установленной выбранным тарифом (Оферта п. 4.11). 

Если вы планируете долгосрочный отъезд или длительный перерыв в работе с Интернетом (от двух недель), мы рекомендуем вам временно заблокировать счёт. Услуга заморозки/разморозки составляет 1 Юнит (6 грн) за каждую операцию.

Для абонентов, часто находящихся в командировке, мы разработали систему подневных тарифов, которые имеют длительность учетного периода 1 сутки и значительно удобнее в обращении при неизменной стоимости.

Как изменить мой текущий тарифный план?

Абонент не может изменить текущий активировавшийся тарифный план. Однако, существует возможность изменения тарифного плана со следующего учетного периода. Для этого необходимо прислать запрос на изменение тарифного плана за 2-3 рабочих дня до даты смены учетного периода. Запрос следует отправлять через статистику абонента в разделе «Сообщение администратору». Форма данного запроса выбирается произвольно. Мы рекомендуем придерживаться следующего варианта: «Я, абонент N, хочу сменить тарифный план на NN с начала следующего учетного периода». После обработки запроса тарифный план следующего учетного периода будет изменен администратором, о чем вы получите соответствующее ответное уведомление. Новый тарифный план активируется с началом следующего учетного периода. Стоимость услуги смены тарифного плана на более дешевый — 5 Юнитов (30 грн). Переход на более дорогостоящий тариф осуществляется бесплатно. 

Также есть возможность сменить тариф путем написания заявления в абонентской приемной с обязательным предоставлением удостоверяющего документа.

Я уезжаю в отпуск на 2 месяца и не буду пользоваться услугами. После моего возвращения я хочу возобновить свою работу. Как быть?

Если вы собираетесь уехать в отпуск или длительную командировку и не планируете пользоваться интернетом, то незачем платить за это время – просто заморозьте счет. 

Вам необходимо уведомить администрацию сети о своем отъезде одним из возможных способов и мы заморозим ваш счет, начиная с даты следующего учетного периода. В этом случае абонентская плата с вашего счета списываться не будет. По возвращению вы сможете возобновить пользование услугами в любой момент, повторно уведомив администрацию о своем желании. 

Из личного кабинета услуга заморозки счета доступна только для подневных тарифных планов, причем бесплатно, дважды в месяц. Разморозка осуществляется бесплатно. При необходимости замораживать счет более двух раз в месяц, стоимость заморозки составит 1 Юнит (6 грн) за каждую заморозку. 

Абонентам с помесячными и квартальными тарифными планами необходимо сообщить о необходимости заморозки в службу технической поддержки или через раздел «Сообщение администратору» в статистике абонента. Услуга заморозки/разморозки составляет по 1 Юниту (6 грн) за каждую. 

В момент разморозки происходит полное списание средств за следующий учетный период (согласно выбранному тарифному плану и набору дополнительных услуг). Убедитесь, что у вас достаточно средств на счету перед разморозкой, иначе оплата услуг спишется в «минус». 

Максимальный срок заморозки – 3 месяца, если после этого периода вы не разморозите счет, то договор на оказание услуг телекоммуникационного проекта SOHONET будет расторгнут, а выделенная линия демонтирована. Если заморозить счет необходимо на период более 3-х месяцев, обязательно свяжитесь с оператором технической поддержки или абонентской службой.

Я пополнил свой лицевой счет, но деньги так и не поступили?

Чаще всего, после пополнения денежные средства поступают на счёт пользователя в течении нескольких минут, однако длительность транзакции может доходить и до суток. 

Так же, если вы воспользовались услугами терминала самообслуживания или сайта easypay.ua, то необходимо удостовериться правильно ли был указан номер лицевого счета при пополнении. В случае ошибочного пополнения на другой номер необходимо обратиться в абонентскую приемную с чеком об оплате и удостоверяющим документом для оформления письменного заявления.

Я осуществил пополнение на расчётный счёт компании. Когда деньги поступят на мой лицевой счёт?

Способ пополнения по реквизитам компании предусмотрен для юридических лиц, т.к. процедура поступления и распознавания средств может происходить в течении 3-х рабочих банковских дней. 

Если всё-таки платеж вы уже осуществили и нам не удалось его распознать, то вам необходимо будет подтвердить оплату чеком либо платежным документом. Предоставить их вы сможете, обратившись в абонентскую приемную, либо электронным письмом на адрес support@sohonet.ua 

Для физических лиц разработаны более легкие и быстрые способы пополнения. Детально ознакомиться с ними вы можете на сайте в разделе «Оплата услуг»

Внимание! Не используйте для пополнения реквизиты, указанные в чеке на оплату через терминал сети самообслуживания. Ваш идентификатор пополнения — это лицевой счет, состоящий из цифр, количеством от 1 до 5. Номер лицевого счета присваивается в день подключения и указывается в договоре. Если вы забыли или потеряли данный номер – его всегда можно уточнить в службе технической поддержки или абонентском отделе после соответствующей процедуры идентификации (см. п. 4.6).

Предоставляете ли вы какие-либо скидки для абонентов?

Одной из социальных инициатив компании является предоставление скидки на пользование услугами Интернет для льготной категории граждан, а именно:

  • инвалидам I, II, III групп;
  • детям-инвалидам;
  • пострадавшим от Чернобыльской катастрофы;
  • участникам боевых действий;
  • многодетным семьям. 

Обратите внимание! Скидка в размере 5 Юнитов (30 грн) оформляется при условии, что льготник является непосредственным пользователем услуг. Скидка действует только на тарифные пакеты Play50подневный2020, Play100подневный2020, Play1000подневный2020, Lite 2020, Eco50 2020, Eco100 2020. Каждый год льготнику необходимо подтверждать свой статус во избежание пользования скидкой другими лицами. Для процедуры подтверждения льготы вас заранее оповестит служба абонентского отдела.

Разные

Я хочу создать свой сервер в интернете, но у меня не получается. Почему?

Дело в том, что многие абоненты телекоммуникационного проекта SOHONET выходят в Интернет через шлюз с одним IP-адресом. Такая мера позволяет нам обеспечить большую безопасность вашей работы в сети и защитить от многих вирусных атак через Интернет. Однако, для некоторых серверов голосового общения, игровых платформ или для размещения сервера в Интернете в открытом виде, вам, скорее всего, потребуется выделенный персональный IP-адрес. Это обеспечит вам уникальный IP во всемирной сети, но и сделает ваш компьютер более уязвимым и доступным для внешнего сканирования и атак злоумышленников. 

Заказ услуги “Выделенный IP” производится через статистику абонента в разделе «Сообщение администратору». Стоимость услуги 4 Юнита (24 грн) в месяц + 5 Юнитов (30 грн) активация (единоразово).

Хочу ознакомиться со списком телеканалов, где его можно увидеть?

Список предоставляемых телеканалов периодически меняется. Добавляются новые или удаляются каналы, пользующиеся меньшей популярностью. В пакете программ самые лучшие и рейтинговые украинские и зарубежные телеканалы, спортивные матчи, развлекательные и познавательные передачи, а также телеканалы для детей. 

Просмотреть актуальный на сегодняшний день список, можно в специализированном магазине SohoShop (ул. Ал. Невского 57) или же обратившись в абонентскую приемную (ул. Ак. Королева 92а, левое крыло).

У меня сейчас проводится ремонт. Возможно завести ваш кабель сейчас, а подключиться потом?

В связи с тем, что заведенный кабель занимает место на оборудовании сети и его обслуживание начинается с 1-го дня подключения, тарификация также включается с дня заведения кабеля в ваш дом. Компания предлагает на время ремонта активировать тариф «Удержание линии». Эта услуга, стоимостью 5 Юнитов (30 грн) в месяц, гарантирует поддержание работоспособности вашего соединения. Когда вы будете готовы к пользованию интернетом, необходимо будет обратиться в службу технической поддержки для перехода на удобный тарифный пакет.

У меня есть жалоба, хочу поговорить с руководством!

Руководство компании с особой ответственностью относится к подбору персонала, поэтому у нас работают квалифицированные и ответственные сотрудники, которые смогут помочь вам разобраться в сложившейся ситуации. Если же обращение требует более детального рассмотрения и уточнения, то сотрудник может предложить вам написать заявление с подробным описанием ситуации. Заявление принимается в абонентской приемной от пользователя, на которого оформлено подключение. Ответ о принятом решении предоставляется в срок от 15 до 30 календарных дней.

Я обратился в службу технической поддержки/абонентскую приемную, но мне отказались предоставить данные по лицевому счету. Почему?

Консультирование в телефонном режиме, относительно предоставленных или заказанных абонентом услуг, может осуществляться только после идентификации данных учетной записи. Оператор обязательно уточнит у вас адрес фактического подключения, номер лицевого счёта и ФИО человека, на которого зарегистрировано данное подключение. 

Консультирование или прием заявлений в абонентской приемной может осуществляться только после установления личности на основании документа государственного образца и предъявления соответствующей доверенности (в случаях, когда от имени абонента действует третье лицо).

Пока я звонил в техподдержку, у меня закончились деньги на мобильном. Звонить вам на городской очень дорого!

Для удобства наших абонентов служба технической поддержки имеет несколько контактных номеров, как городских, так и мобильных операторов:

Стоимость звонков согласно тарифов вашего оператора связи.

У меня есть выгодное коммерческое предложение для вашей компании. Хотел бы обсудить данный вопрос с руководством

Для рассмотрения коммерческих предложений или отправки резюме соискателя необходимо написать письмо на электронный адрес компании support@sohonet.ua. Как только письмо поступит ответственному сотруднику — с вами свяжутся для дальнейшего обсуждения.