Інтернет є, баланс позитивний, але не можу зайти в особистий кабінет. Чому?
У мережі SOHONET підключення «прив’язується» до обладнання абонента і його IP-адресою.
Причини помилки входу можуть бути наступні:
- невірно введений логін або пароль;
- заходячи з роботи, від сусідів, з іншого міста, а також підключившись до мобільного інтернету ви не зможете авторизуватися. Доступ в особистий кабінет можливий тільки з адреси фактичного підключення;
- антивіруси Касперський або Аваст блокують доступ на деякі ресурси, тому їх необхідно тимчасово відключати;
- вхід блокує запущене VPN-з’єднання (в тому числі браузери Яндекс або Opera);
- також, причиною може бути переповнений кеш браузера. Очистіть його і обновіть сторінку (для ОС Windows – Ctrl + F5).
Для перевірки IP-адреси зайдіть на сайт sohonet.ua . Нижче, на головній сторінці під пунктом «Стан мережі», вказаний IP-адреса з якого ви заходите. ¶
Абонентам SOHONET для того, щоб перейти на тарифний план або підключити додаткову послугу необхідно зателефонувати в службу ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ або в Особистому кабінеті перейти в розділ повідомлення адміністратору і написати повідомлення з проханням про переході на інший тарифний план.
Майте на увазі, що новий тарифний план вступить в силу тільки з початку наступного облікового періоду.
SOHONET пропонує підключити ваш будинок, квартиру або офіс до мережі інтернет за енергонезалежною оптоволоконною технологією PON. Це швидко, просто і надійно!