UA
RU

Предоставляете ли вы какие-либо скидки для абонентов?

Одной из социальных инициатив компании является предоставление скидки на пользование услугами Интернет для льготной категории граждан, а именно: инвалидам I, II, III групп; детям-инвалидам; пострадавшим от Чернобыльской катастрофы; участникам боевых действий; многодетным семьям.  Обратите внимание! Скидка в размере 5 Юнитов (30 грн) оформляется при условии, что льготник является непосредственным пользователем услуг. Скидка действует только на тарифные пакеты Play50подневный2020, […]

Я осуществил пополнение на расчётный счёт компании. Когда деньги поступят на мой лицевой счёт?

Способ пополнения по реквизитам компании предусмотрен для юридических лиц, т.к. процедура поступления и распознавания средств может происходить в течении 3-х рабочих банковских дней.  Если всё-таки платеж вы уже осуществили и нам не удалось его распознать, то вам необходимо будет подтвердить оплату чеком либо платежным документом. Предоставить их вы сможете, обратившись в абонентскую приемную, либо электронным […]

Я пополнил свой лицевой счет, но деньги так и не поступили?

Чаще всего, после пополнения денежные средства поступают на счёт пользователя в течении нескольких минут, однако длительность транзакции может доходить и до суток.  Так же, если вы воспользовались услугами терминала самообслуживания или сайта easypay.ua, то необходимо удостовериться правильно ли был указан номер лицевого счета при пополнении. В случае ошибочного пополнения на другой номер необходимо обратиться в абонентскую […]

Я уезжаю в отпуск на 2 месяца и не буду пользоваться услугами. После моего возвращения я хочу возобновить свою работу. Как быть?

Если вы собираетесь уехать в отпуск или длительную командировку и не планируете пользоваться интернетом, то незачем платить за это время – просто заморозьте счет.  Вам необходимо уведомить администрацию сети о своем отъезде одним из возможных способов и мы заморозим ваш счет, начиная с даты следующего учетного периода. В этом случае абонентская плата с вашего счета […]

Как изменить мой текущий тарифный план?

Абонент не может изменить текущий активировавшийся тарифный план. Однако, существует возможность изменения тарифного плана со следующего учетного периода. Для этого необходимо прислать запрос на изменение тарифного плана за 2-3 рабочих дня до даты смены учетного периода. Запрос следует отправлять через статистику абонента в разделе «Сообщение администратору». Форма данного запроса выбирается произвольно. Мы рекомендуем придерживаться следующего варианта: «Я, […]

Почему с моего счёта снялась абонплата за целый месяц пока я был в отъезде? Я ведь не пользовался интернетом!

Основной принцип тарификации в SOHONET построен на системе предоплаты. Подключаясь к услугам компании, абонент обязуется оплачивать заказанные услуги в размерах, порядке и в сроки, установленные публичным договором (Оферта п. 5.4.2) и в соответствии с законодательством.  Оплата периодических услуг (тарифный план, аренда выделенного IP-адреса, антивирусная поддержка и т. п.) списывается со счета абонента в размере 100% стоимости услуг […]