UA
UA
RU
RU

Я сменил роутер/компьютер, теперь не могу подключиться к интернету. Что делать?

После смены компьютера, сетевой карты или установки роутера необходимо выполнить регистрацию нового оборудования в сети SOHONET. Если вы самостоятельно можете внести изменения в настройки устройства, обратитесь в службу технической поддержки и оператор продиктует необходимые сетевые параметры. Или же оператор сможет осуществить регистрацию с нашей стороны, в таком случае услуга платная и со счета списывается 2 […]

Как правильно перезагрузить оборудование в доме/квартире?

В случае системного сбоя, часто, достаточно просто произвести повторное подключение к сети. Но подавляющее большинство пользователей сразу обращаются в техническую поддержку. Если вы хоть раз звонили в call-centre, то знаете — первое, что просит сделать оператор — перезагрузить роутер. И действительно, на этом этапе отсеивается очень много заявок.  На задней части многих WiFi-роутеров есть кнопка […]

Интернет есть, баланс положительный, но не могу зайти в личный кабинет. Почему?

В сети SOHONET подключение «привязывается» к оборудованию абонента и его IP-адресу.  Причины ошибки входа могут быть следующие: неверно введенный логин или пароль; заходя с работы, от соседей, с другого города, а также подключившись к мобильному интернету вы не сможете авторизоваться. Доступ в личный кабинет возможен только с адреса фактического подключения; антивирусы Касперский или Аваст блокируют доступ на […]

Как и где мне прописать настройки TCP/IP протокола (IP-адрес, шлюз, маску подсети, DNS-сервера и другие)?

Все настройки TCP/IP протокола (IP-адрес, шлюз, маску подсети, DNS-сервера и другие) передаются на абонентский компьютер автоматически от сервера DHCP. Это означает, что абоненту нет необходимости вводить эти настройки вручную.  Для проверки настроек локальной сети необходимо подключить сетевой кабель напрямую к компьютеру/ноутбуку и выполнить следующие действия (для ОС Windows Vista/7/8/10): в нижнем правом углу экрана открыть […]

У меня плохо и медленно работает интернет. Он у меня постоянно «глючит», «лагает» и «тормозит». Что делать?

Администрация постоянно мониторит скорость доступа и качество своих услуг. По статистике обращений в службу технической поддержки, 90% неполадок возникают на стороне абонента.  Причин может быть несколько (см. п. 2.1). Часто, нарушение работы стабильного соединения может свидетельствовать о физическом повреждении кабеля или оборудования. В таких случаях целесообразно оформить заявку на вызов мастера.

Я пополнил свой счет, мой баланс положительный и счет не заблокирован, но интернет все равно не работает! Почему?

После пополнения счёта необходимо включить интернет в личном кабинете. Для этого в меню выберите пункт «Управление услугами», внизу страницы раздел «Выключатель интернета» и нажмите кнопку «Включить».

Почему скорость закачки с интернета не соответствует заявленной в тарифах?

Администрация телекоммуникационного проекта SOHONET постоянно мониторит качество и стабильность предоставляемых услуг. Пропускной способности внешних каналов компании достаточно, чтобы в любой момент времени обеспечить всех абонентов заявленной в тарифной сетке скоростью доступа.  Скорость может зависеть от различных факторов: тарифный пакет – указанная в тарифе скорость доступа не суммируются по направлениям и не является константой, т.е. может […]