Після зміни комп’ютера, мережевої карти або установки роутера необхідно виконати реєстрацію нового обладнання в мережі SOHONET. Якщо ви самостійно можете внести зміни в налаштування пристрою, зверніться до служби технічної підтримки і оператор продиктує необхідні мережеві настройки. Або ж оператор зможе здійснити реєстрацію з нашого боку, в такому випадку послуга платна і з рахунку списується 2 Юніта (12 […]

У разі системного збою, часто, досить просто провести повторне підключення до мережі. Але переважна більшість користувачів відразу звертаються в технічну підтримку. Якщо ви хоч раз дзвонили в call-centre, то знаєте – перше, що просить зробити оператор – перезавантажити роутер. І дійсно, на цьому етапі відсіюється дуже багато заявок.  На задній частині багатьох WiFi-роутерів є кнопка Power або On […]

У мережі SOHONET підключення «прив’язується» до обладнання абонента і його IP-адресою.  Причини помилки входу можуть бути наступні: невірно введений логін або пароль; заходячи з роботи, від сусідів, з іншого міста, а також підключившись до мобільного інтернету ви не зможете авторизуватися. Доступ в  особистий кабінет  можливий тільки з адреси фактичного підключення; антивіруси Касперський або Аваст блокують доступ на деякі […]

Всі настройки TCP / IP протоколу (IP-адреса, шлюз, маску підмережі, DNS-сервера і інші) передаються на абонентський комп’ютер автоматично від сервера DHCP. Це означає, що абоненту немає необхідності вводити ці настройки вручну.  Для перевірки домашньої мережі необхідно підключити мережевий кабель безпосередньо до комп’ютера / ноутбука і виконати наступні дії (для ОС Windows Vista / 7/8/10): в нижньому […]

Адміністрація постійно моніторить швидкість доступу і якість своїх послуг. За статистикою звернень до служби технічної підтримки, 90% неполадок виникають на стороні абонента.  Причин може бути кілька  (див. П. 2.1) . Часто, порушення роботи стабільного з’єднання може свідчити про фізичне пошкодження кабелю або обладнання. У таких випадках доцільно оформити заявку на виклик майстра.

Після поповнення рахунку необхідно  включити  інтернет у  особистому кабінеті . Для цього в меню виберіть пункт «Управління послугами», внизу сторінки розділ «Вимикач інтернету» і натисніть кнопку «Включити».

Адміністрація телекомунікаційного проекту SOHONET постійно моніторить якість і стабільність послуг, що надаються. Пропускної спроможності зовнішніх каналів компанії досить, щоб в будь-який момент часу забезпечити всіх абонентів заявленої в тарифній сітці швидкістю доступу.  Швидкість може залежати від різних чинників: тарифний пакет – зазначена в тарифі швидкість доступу не сумуються за напрямками і не є константою, тобто може змінюватися […]