Если вы собираетесь уехать в отпуск или длительную командировку и не планируете пользоваться интернетом, то незачем платить за это время — просто заморозьте счет. Вам необходимо уведомить администрацию сети о своем отъезде одним из возможных способов и мы заморозим ваш счет, начиная с даты следующего учетного периода. В этом случае абонентская плата с вашего счета […]
Category Archives: Вопросы
Как изменить мой текущий тарифный план?
Абонент не может изменить текущий активировавшийся тарифный план. Однако, существует возможность изменения тарифного плана со следующего учетного периода. Для этого необходимо прислать запрос на изменение тарифного плана за 2-3 рабочих дня до даты смены учетного периода. Запрос следует отправлять через статистику абонента в разделе «Сообщение администратору». Форма данного запроса выбирается произвольно. Мы рекомендуем придерживаться следующего варианта: «Я, […]
Почему с моего счёта снялась абонплата за целый месяц пока я был в отъезде? Я ведь не пользовался интернетом!
Основной принцип тарификации в SOHONET построен на системе предоплаты. Подключаясь к услугам компании, абонент обязуется оплачивать заказанные услуги в размерах, порядке и в сроки, установленные публичным договором (Оферта п. 5.4.2) и в соответствии с законодательством. Оплата периодических услуг (тарифный план, аренда выделенного IP-адреса, антивирусная поддержка и т. п.) списывается со счета абонента в размере 100% стоимости услуг […]
Я сменил роутер/компьютер, теперь не могу подключиться к интернету. Что делать?
После смены компьютера, сетевой карты или установки роутера необходимо выполнить регистрацию нового оборудования в сети SOHONET. Если вы самостоятельно можете внести изменения в настройки устройства, обратитесь в службу технической поддержки и оператор продиктует необходимые сетевые параметры. Или же оператор сможет осуществить регистрацию с нашей стороны, в таком случае услуга платная и со счета списывается 2 […]
Как правильно перезагрузить оборудование в доме/квартире?
В случае системного сбоя, часто, достаточно просто произвести повторное подключение к сети. Но подавляющее большинство пользователей сразу обращаются в техническую поддержку. Если вы хоть раз звонили в call-centre, то знаете — первое, что просит сделать оператор — перезагрузить роутер. И действительно, на этом этапе отсеивается очень много заявок. На задней части многих WiFi-роутеров есть кнопка […]
Интернет есть, баланс положительный, но не могу зайти в личный кабинет. Почему?
В сети SOHONET подключение «привязывается» к оборудованию абонента и его IP-адресу. Причины ошибки входа могут быть следующие: неверно введенный логин или пароль; заходя с работы, от соседей, с другого города, а также подключившись к мобильному интернету вы не сможете авторизоваться. Доступ в личный кабинет возможен только с адреса фактического подключения; антивирусы Касперский или Аваст блокируют доступ на […]
Как и где мне прописать настройки TCP/IP протокола (IP-адрес, шлюз, маску подсети, DNS-сервера и другие)?
Все настройки TCP/IP протокола (IP-адрес, шлюз, маску подсети, DNS-сервера и другие) передаются на абонентский компьютер автоматически от сервера DHCP. Это означает, что абоненту нет необходимости вводить эти настройки вручную. Для проверки настроек локальной сети необходимо подключить сетевой кабель напрямую к компьютеру/ноутбуку и выполнить следующие действия (для ОС Windows Vista/7/8/10): в нижнем правом углу экрана открыть […]
У меня плохо и медленно работает интернет. Он у меня постоянно «глючит», «лагает» и «тормозит». Что делать?
Администрация постоянно мониторит скорость доступа и качество своих услуг. По статистике обращений в службу технической поддержки, 90% неполадок возникают на стороне абонента. Причин может быть несколько (см. п. 2.1). Часто, нарушение работы стабильного соединения может свидетельствовать о физическом повреждении кабеля или оборудования. В таких случаях целесообразно оформить заявку на вызов мастера.
Я пополнил свой счет, мой баланс положительный и счет не заблокирован, но интернет все равно не работает! Почему?
После пополнения счёта необходимо включить интернет в личном кабинете. Для этого в меню выберите пункт «Управление услугами», внизу страницы раздел «Выключатель интернета» и нажмите кнопку «Включить».
Почему скорость закачки с интернета не соответствует заявленной в тарифах?
Администрация телекоммуникационного проекта SOHONET постоянно мониторит качество и стабильность предоставляемых услуг. Пропускной способности внешних каналов компании достаточно, чтобы в любой момент времени обеспечить всех абонентов заявленной в тарифной сетке скоростью доступа. Скорость может зависеть от различных факторов: тарифный пакет — указанная в тарифе скорость доступа не суммируются по направлениям и не является константой, т.е. может […]