Якщо ви збираєтеся поїхати у відпустку або тривале відрядження і не плануєте користуватися інтернетом, то нема чого платити за цей час – просто заморозьте рахунок. Вам необхідно повідомити адміністрацію мережі про свій від’їзд одним з можливих способів і ми заморозимо ваш рахунок, починаючи з дати наступного облікового періоду. В цьому випадку абонентська плата з вашого рахунку […]
Category Archives: Питання
Як змінити мій поточний тарифний план?
Абонент не може змінити поточний активований тарифний план. Однак, існує можливість зміни тарифного плану з наступного облікового періоду. Для цього необхідно надіслати запит на зміну тарифного плану за 2-3 робочих дні до дати зміни облікового періоду. Запит слід відправляти через статистику абонента в розділі «Повідомлення адміністратору». Форма даного запиту вибирається довільно. Ми рекомендуємо дотримуватися наступного варіанта: «Я, абонент N, хочу змінити тарифний […]
Чому з мого рахунку знялася абонплата за цілий місяць поки я був у від’їзді? Я ж не користувався інтернетом!
Основний принцип тарифікації в SOHONET побудований на системі передоплати. Підключаючись до послуг компанії, абонент зобов’язується оплачувати замовлені послуги в розмірах, порядку і в терміни, встановлені публічним договором ( Оферта п. 5.4.2 ) і відповідно до законодавства. Оплата періодичних послуг (тарифний план, оренда виділеної IP-адреси, антивірусна підтримка і т. д.) Списується з рахунку абонента в розмірі 100% вартості послуг на початку […]
Я змінив роутер / комп’ютер, тепер не можу підключитися до інтернету. Що робити?
Після зміни комп’ютера, мережевої карти або установки роутера необхідно виконати реєстрацію нового обладнання в мережі SOHONET. Якщо ви самостійно можете внести зміни в налаштування пристрою, зверніться до служби технічної підтримки і оператор продиктує необхідні мережеві настройки. Або ж оператор зможе здійснити реєстрацію з нашого боку, в такому випадку послуга платна і з рахунку списується 2 Юніта (12 […]
Як правильно перезавантажити обладнання в будинку / квартирі?
У разі системного збою, часто, досить просто провести повторне підключення до мережі. Але переважна більшість користувачів відразу звертаються в технічну підтримку. Якщо ви хоч раз дзвонили в call-centre, то знаєте – перше, що просить зробити оператор – перезавантажити роутер. І дійсно, на цьому етапі відсіюється дуже багато заявок. На задній частині багатьох WiFi-роутерів є кнопка Power або On […]
Інтернет є, баланс позитивний, але не можу зайти в особистий кабінет. Чому?
У мережі SOHONET підключення «прив’язується» до обладнання абонента і його IP-адресою. Причини помилки входу можуть бути наступні: невірно введений логін або пароль; заходячи з роботи, від сусідів, з іншого міста, а також підключившись до мобільного інтернету ви не зможете авторизуватися. Доступ в особистий кабінет можливий тільки з адреси фактичного підключення; антивіруси Касперський або Аваст блокують доступ на деякі […]
Як і де мені прописати настройки TCP / IP протоколу (IP-адреса, шлюз, маску підмережі, DNS-сервера і інші)?
Всі настройки TCP / IP протоколу (IP-адреса, шлюз, маску підмережі, DNS-сервера і інші) передаються на абонентський комп’ютер автоматично від сервера DHCP. Це означає, що абоненту немає необхідності вводити ці настройки вручну. Для перевірки домашньої мережі необхідно підключити мережевий кабель безпосередньо до комп’ютера / ноутбука і виконати наступні дії (для ОС Windows Vista / 7/8/10): в нижньому […]
У мене погано і повільно працює інтернет. Він у мене постійно «глючить», «лага» і «гальмує». Що робити?
Адміністрація постійно моніторить швидкість доступу і якість своїх послуг. За статистикою звернень до служби технічної підтримки, 90% неполадок виникають на стороні абонента. Причин може бути кілька (див. П. 2.1) . Часто, порушення роботи стабільного з’єднання може свідчити про фізичне пошкодження кабелю або обладнання. У таких випадках доцільно оформити заявку на виклик майстра.
Я поповнив свій рахунок, мій баланс позитивний і рахунок не заблокований, але інтернет все одно не працює! Чому?
Після поповнення рахунку необхідно включити інтернет у особистому кабінеті . Для цього в меню виберіть пункт «Управління послугами», внизу сторінки розділ «Вимикач інтернету» і натисніть кнопку «Включити».
Чому швидкість закачування з інтернету не відповідає заявленій в тарифах?
Адміністрація телекомунікаційного проекту SOHONET постійно моніторить якість і стабільність послуг, що надаються. Пропускної спроможності зовнішніх каналів компанії досить, щоб в будь-який момент часу забезпечити всіх абонентів заявленої в тарифній сітці швидкістю доступу. Швидкість може залежати від різних чинників: тарифний пакет – зазначена в тарифі швидкість доступу не сумуються за напрямками і не є константою, тобто може змінюватися […]